Úvodní strana > Aktuality archiv > Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska z.s. radí – práva při zpoždění letu

Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska z.s. radí – práva při zpoždění letu

SOS

Zkomplikovala se Vám dovolená dopravou? Zrušili Vám let? SOS poradí jak na kompenzaci.

 

Několik hodin navíc strávených v letištní hale, či dokonce celá noc, není nic, co by si cestující užívali. Snad každý se již vidí ve své cílové destinaci a zrušení či zpoždění letu může jejich cestu pořádně zkomplikovat a znepříjemnit. Je proto dobré vědět, že letecká společnost má povinnost se o své cestující v případě zpoždění či zrušení letu postarat a v některých případech dokonce cestujícím vyplatit finanční kompenzaci.

Mimo práva na přiměřené občerstvení a ubytování (pokud má být let realizován až následující den) cestující zajímá zejména jejich případný nárok na finanční kompenzaci. Jak dlouho tedy musí být let zpožděn, aby měl cestující na tuto kompenzaci nárok?

Aby zpoždění zakládalo nárok na finanční odškodnění, musí být významné, za což se považuje zpoždění delší než tři hodiny. Pozor důležitý je čas příletu do cílové destinace a rozdíl mezi plánovaným a skutečným příletem.Výše odškodnění se pak odvíjí od délky letu viz. www.sos-msk.cz/tz-25-8-2017/

Rozhodující je důvod zpoždění

Existují však případy, kdy se svou žádostí o kompenzaci i při významném zpoždění neuspějete. Jedná se o případy, které letecká společnost nemohla nijak ovlivnit, o tzv. mimořádné události. Které to jsou? Typickým příkladem jsou nepříznivé povětrnostní podmínky. Letošní léto se vyznačuje poměrně extrémním počasím. Prudké bouře, silný vítr a podobné přírodní úkazy mohou leteckou přepravu pořádně zkomplikovat. Pokud je Váš let zpožděn z podobného důvodu, pak na finanční kompenzaci nárok nemáte. Mimořádnou událostí, která by leteckou společnost zbavovala odpovědnosti, však není porucha letadla, nebo indispozice posádky letadla.

Jak let reklamovat?

Pro uplatnění nároku na kompenzaci využijte speciální formulář, který je pro tyto účely určen, naleznete jej např. na stránkách Úřadu pro civilní letectví. Řádně vyplněný formulář stížnosti je pak potřeba zaslat leteckému přepravci, který let realizoval nebo měl realizovat. Do šesti týdnů byste měli dostat odpověď. Pokud s ní nejste spokojení nebo společnost nereaguje, můžete se obrátit na příslušný úřad, kterým je v České republice Úřad pro civilní letectví. Pozor ale, stížnostmi cestujících se vždy zabývá úřad té evropské země, v níž k události došlo.

Nárok na kompenzaci nemají cestující jen v případě zpoždění, nebo zrušení letu, ale také v případě přesměrování letu, odepření nástupu na palubu letadla nebo snížení přepravní třídy ze strany aerolinií. Pokud se stala podobná nepříjemná záležitost během zájezdu s cestovní kanceláří, nárok na odškodnění mají i v tomto případě.

Více na www.sos-msk.cz/tz-25-8-2017/


SOS Moravy a Slezska z.s.

Vytvořeno 30.8.2017 8:35:15 | přečteno 137x | Anna Kajlíková
load